Attitude et relation client

Attitude et relation client

Les objectifs de la formation Accueillir un prospect/client de manière efficace Créer, par des techniques d’écoute active, une relation de qualité pouvant aboutir à un acte de vente Public : personnel commercial sédentaire ou itinérant Pré-requis : aucun Durée : 14...
Répondre aux objections, négocier et  conclure

Répondre aux objections, négocier et conclure

Les objectifs de la formation Expliquer les attitudes des prospects/clients Apporter une réponse adaptée à l’objection présentée Utiliser des effets pour négocier et des techniques de conclusion d’acte de vente Public : commerciaux ou toute personne débutant dans une...
Mieux communiquer, découvrir les  besoins et argumenter

Mieux communiquer, découvrir les besoins et argumenter

Les objectifs de la formation Ecouter et poser les bonnes questions pour découvrir les besoins Décrire le sociogramme de décision dans l’entreprise Utiliser une méthode d’argumentation pour convaincre le client/prospect Public : commerciaux ou toute personne débutant...
Améliorer ses écrits professionnels

Améliorer ses écrits professionnels

Les objectifs de la formation Identifier et appliquer les règles de l’écriture professionnelle Bâtir un plan pour structurer le contenu des écrits Fluidifier son écriture et ordonner ses idées Rédiger des courriels, lettres et comptes-rendus efficaces Public : toute...
Gestion du stress

Gestion du stress

Les objectifs de la formation Reconnaître les symptômes du stress Appliquer les méthodes pour mieux vivre le stress quelle que soit sa nature. Adopter un comportement relationnel propice à la gestion des diverses situations professionnelles Public : tout public...