Réussir son recouvrement de créances
Les objectifs de la formation
- Créer une procédure de relance des règlements clients
- Mettre en place des modèles de lettres de relance
- Construire une trame d’entretien téléphonique
- Utiliser les techniques pour faire face aux situations d’agressivité
Public : toute personne en charge du recouvrement de créances
Pré-requis : aucun
Durée : 14 heures
Le programme de la formation
Diagnostiquer les encours
- Préparer les dossiers de relance
- Identifier les causes du retard
Techniques pour relancer efficacement les retards de paiement
- Avantages et inconvénients des différents modes de relances
- Construire un planning de relances par catégories de créances
- Rédiger des lettres efficaces
- Construire une trame d’entretien
L’entretien de négociation
- Les techniques d’assertivité indispensables pour gérer la situation
- Les astuces de communication pour persuader son interlocuteur et faire prendre un engagement de paiement
- Comment profiter de l’occasion pour renforcer la relation positivement
Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement
Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques.
Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par email.
Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale
Évaluation et Suivi
Évaluation des acquis de la formation : mises en situation. Évaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants.
Suivi de la formation : Assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.
Sanction de la formation : Attestation de formation.
Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes sur demande)
Tarif inter-entreprise :
400 € HT / jour / personne
Tarif intra-entreprise :
1 300 € HT / jour / groupe
SUR MESURE :
Notre équipe vous propose une formation sur mesure adapté à vos besoins
Réussir le recouvrement de créances est aussi un acte de relation client. Un exercice d’équilibriste qui ne peut réussir qu’avec méthodologie et collaboration.

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