Réussir son recouvrement de créances

Les objectifs de la formation

  • Créer une procédure de relance des règlements clients
  • Mettre en place des modèles de lettres de relance
  • Construire une trame d’entretien téléphonique
  • Utiliser les techniques pour faire face aux situations d’agressivité
  •  

Public : toute personne en charge du recouvrement de créances

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Diagnostiquer les encours

  • Préparer les dossiers de relance
  • Identifier les causes du retard

Techniques pour relancer efficacement les retards de paiement 

  • Avantages et inconvénients des différents modes de relances
  • Construire un planning de relances par catégories de créances
  • Rédiger des lettres efficaces
  • Construire une trame d’entretien

L’entretien de négociation

  • Les techniques d’assertivité indispensables pour gérer la situation
  • Les astuces de communication pour persuader son interlocuteur et faire prendre un engagement de paiement
  • Comment profiter de l’occasion pour renforcer la relation positivement

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques.

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par email.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Évaluation des acquis de la formation : mises en situation. Évaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : Assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.

Sanction de la formation : Attestation de formation.

Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes sur demande)

Tarif inter-entreprise :

400 € HT / jour / personne

Tarif intra-entreprise :

1 300 € HT / jour / groupe

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adapté à vos besoins

Réussir le recouvrement de créances est aussi un acte de relation client. Un exercice d’équilibriste qui ne peut réussir qu’avec méthodologie et collaboration.

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