Réussir son recouvrement de créances
Les objectifs de la formation
- Créer une procédure de relance des règlements clients
- Mettre en place des modèles de lettres de relance
- Construire une trame d’entretien téléphonique
- Utiliser les techniques pour faire face aux situations d’agressivité
Public : toute personne en charge du recouvrement de créances
Pré-requis : aucun
Durée : 14 heures
Le programme de la formation
Diagnostiquer les encours
- Préparer les dossiers de relance
- Identifier les causes du retard
Techniques pour relancer efficacement les retards de paiement
- Avantages et inconvénients des différents modes de relances
- Construire un planning de relances par catégories de créances
- Rédiger des lettres efficaces
- Construire une trame d’entretien
L’entretien de négociation
- Les techniques d’assertivité indispensables pour gérer la situation
- Les astuces de communication pour persuader son interlocuteur et faire prendre un engagement de paiement
- Comment profiter de l’occasion pour renforcer la relation positivement
Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement
Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques.
Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par email.
Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale
Évaluation et Suivi
Evaluation de la formation : validation des acquis par des mises en situation. Evaluation de la satisfaction des participants.
Suivi de la formation : assistance offerte par courriel / téléphone avec le formateur Etesia.
Sanction de la formation : attestation de formation.
Accessibilité handicap : nous consulter pour la prise en compte de toute situation.
Tarif intra-entreprise :
1 500 € HT / jour / groupe
Non accessible en inter-entreprise
SUR MESURE :
Notre équipe vous propose une formation sur mesure adaptée à vos besoins
Réussir le recouvrement de créances est aussi un acte de relation client. Un exercice d’équilibriste qui ne peut réussir qu’avec méthodologie et collaboration.
3 RAISONS DE TRAVAILLER AVEC NOUS
Une expérience dans la formation depuis 2002
Un accompagnement de A à Z
Un regard expert pour répondre au mieux
à vos besoins