Gérer les conflits

Les objectifs de la formation

  • Reconnaître le motif d’un conflit et ses étapes 
  • Appliquer les règles de communication dans une situation conflictuelle
  • Mettre en œuvre une méthode pour gérer un désaccord
  •  

Public : tout public

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Éviter le conflit : un choix à faire

  • Définir un conflit et les types : intra, interpersonnels et organisationnels
  • Identifier les phases d’évolution et les motifs de conflit

Exercices en sous-groupes-échanges d’expérience

Maîtriser les règles d’or de la communication

  • Quelle attitude d’écoute adopter : les attitudes de PORTER
  • Les jeux relationnels : le triangle de KARPMAN
  • La Communication non violente : les 4 étapes

Cas pratiques – échanges d’expérience – mises en situation

Développer l’assertivité dans la gestion d’un conflit

  • Nommer ses émotions
  • Formuler une demande
  • Utiliser la méthode DESC pour gérer un désaccord

Cas pratiques et mises en situation

Sortir du conflit

  • Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit
  • Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes

Réflexion en groupe

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

Modalité pédagogique : formation présentielle dans nos locaux.

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique par mail.

Conditions techniques pour les formations à distance : le stagiaire devra être équipé, d’un ordinateur muni d’une caméra ou webcam, d’un casque audio et d’une connexion internet haut débit.

Encadrement : formateurs expérimentés en efficacité professionnelle

Évaluation et Suivi

Evaluation de la formation : validation des acquis par des mises en situation. Evaluation de la satisfaction des participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par courriel / téléphone avec le formateur Etesia.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : nous consulter pour la prise en compte de toute situation.

Tarif inter-entreprise :

450 € HT / jour / personne

Tarif intra-entreprise :

1 500 € HT / jour / groupe

FORMATION À DISTANCE :

Cette formation peut être dispensée à distance, nous consulter

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adaptée à vos besoins

Au travail vous êtes confrontés à des conflits et vous savez plus ou moins bien les gérer… Parfois délicats dans les relations professionnelles, les conflits, qu’importe leur nature, explosifs ou latents, sont parfois de véritables fléaux pour la vie collective et le travail collaboratif.

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