Les objectifs de la formation

• Reconnaître le motif d’un conflit et ses étapes 
• Appliquer les règles de communication dans une situation conflictuelles
• Mettre en œuvre une méthode pour gérer un désaccord
•  

Public : tout public

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Éviter le conflit : un choix à faire

• Définir un conflit et les types : intra, interpersonnels et organisationnels
• Identifier les phases d’évolution et les motifs de conflit

Exercices en sous-groupes-échanges d’expérience

Maîtriser les règles d’or de la communication

• Quelle attitude d’écoute adopter : les attitudes de PORTER
• Les jeux relationnels : le triangle de KARPMAN
• La Communication non violente : les 4 étapes

Cas pratiques – échanges d’expérience – mises en situation

Développer l’assertivité dans la gestion d’un conflit

• Nommer ses émotions
• Formuler une demande
• Utiliser la méthode DESC pour gérer un désaccord

Cas pratiques et mises en situation

Sortir du conflit

• Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit
• Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes

Réflexion en groupe

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique par mail 

Encadrement : formateurs expérimentés en efficacité professionnelle

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Evaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes)