Gérer les conflits

Les objectifs de la formation

  • Reconnaître le motif d’un conflit et ses étapes 
  • Appliquer les règles de communication dans une situation conflictuelles
  • Mettre en œuvre une méthode pour gérer un désaccord
  •  

Public : tout public

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Éviter le conflit : un choix à faire

  • Définir un conflit et les types : intra, interpersonnels et organisationnels
  • Identifier les phases d’évolution et les motifs de conflit

Exercices en sous-groupes-échanges d’expérience

Maîtriser les règles d’or de la communication

  • Quelle attitude d’écoute adopter : les attitudes de PORTER
  • Les jeux relationnels : le triangle de KARPMAN
  • La Communication non violente : les 4 étapes

Cas pratiques – échanges d’expérience – mises en situation

Développer l’assertivité dans la gestion d’un conflit

  • Nommer ses émotions
  • Formuler une demande
  • Utiliser la méthode DESC pour gérer un désaccord

Cas pratiques et mises en situation

Sortir du conflit

  • Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit
  • Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes

Réflexion en groupe

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique par mail 

Encadrement : formateurs expérimentés en efficacité professionnelle

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Evaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes)

Tarif inter-entreprise :

400 € HT / jour / personne

Tarif intra-entreprise :

1 300 € HT / jour / groupe

FORMATION À DISTANCE :

Cette formation peut être dispensée à distance, nous consulter

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adapté à vos besoins

Au travail vous êtes confrontés à des conflits et vous savez plus ou moins bien les gérer… Parfois délicats dans les relations professionnelles, les conflits, qu’importe leur nature, explosifs ou latents, sont parfois de véritables fléaux pour la vie collective et le travail collaboratif.

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