Gérer les conflits
Les objectifs de la formation
- Reconnaître le motif d’un conflit et ses étapes
- Appliquer les règles de communication dans une situation conflictuelles
- Mettre en œuvre une méthode pour gérer un désaccord
Public : tout public
Pré-requis : aucun
Durée : 14 heures
Le programme de la formation
Éviter le conflit : un choix à faire
- Définir un conflit et les types : intra, interpersonnels et organisationnels
- Identifier les phases d’évolution et les motifs de conflit
Exercices en sous-groupes-échanges d’expérience
Maîtriser les règles d’or de la communication
- Quelle attitude d’écoute adopter : les attitudes de PORTER
- Les jeux relationnels : le triangle de KARPMAN
- La Communication non violente : les 4 étapes
Cas pratiques – échanges d’expérience – mises en situation
Développer l’assertivité dans la gestion d’un conflit
- Nommer ses émotions
- Formuler une demande
- Utiliser la méthode DESC pour gérer un désaccord
Cas pratiques et mises en situation
Sortir du conflit
- Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit
- Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes
Réflexion en groupe
Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement
Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques.
Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique par mail
Encadrement : formateurs expérimentés en efficacité professionnelle
Évaluation et Suivi
Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Evaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants.
Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.
Sanction de la formation : attestation de formation.
Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes)
Tarif inter-entreprise :
400 € HT / jour / personne
Tarif intra-entreprise :
1 300 € HT / jour / groupe
FORMATION À DISTANCE :
Cette formation peut être dispensée à distance, nous consulter
SUR MESURE :
Notre équipe vous propose une formation sur mesure adapté à vos besoins
Au travail vous êtes confrontés à des conflits et vous savez plus ou moins bien les gérer… Parfois délicats dans les relations professionnelles, les conflits, qu’importe leur nature, explosifs ou latents, sont parfois de véritables fléaux pour la vie collective et le travail collaboratif.

3 RAISONS DE TRAVAILLER AVEC NOUS

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