Suivre et fidéliser le parc client

Les objectifs de la formation

  • Mettre en œuvre des actions de fidélisation auprès des clients
  • Choisir l’offre de fidélisation adaptée au segment de clientèle visée
  • Utiliser des outils pour mesurer l’impact des actions de fidélisation
  •  

Public : commerciaux ou toute personne débutant dans une fonction de vente

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Evaluer la satisfaction des clients

  • Apprécier le rôle fondamental de la mesure de la satisfaction clients
  • Utiliser les principales techniques : enquêtes, questionnaires, entretiens…

Définir une stratégie de fidélisation clients

  • Organiser la fidélisation par segment de clientèle
  • Définir un objectif spécifique par segment
  • Déterminer une hiérarchie selon l’importance stratégique des clients

Mettre en œuvre les actions de fidélisation clients

  • Une action différenciée : les clients gold, les clubs…
  • Fidéliser par l’offre : les promotions, les tarifs/remise, les produits et services plus

Utiliser l’outil téléphonique pour optimiser vos actions de fidélisation

  • S’approprier les principales techniques efficaces au téléphone
  • Suivre régulièrement l’évolution des clients
  • Prendre rendez-vous sur le parc clients
  • Proposer des services additionnels

Mesurer l’impact des actions de fidélisation

  • Evaluer les résultats des actions
  • Mesurer les écarts éventuels
  • Mettre en œuvre des actions de correction

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par courriel.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Evaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur Etesia.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : nous contacter pour la prise en compte des situations de handicap temporaire ou permanent.

Tarif intra-entreprise :

1 300 € HT / jour / groupe

Non accessible en inter-entreprise

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adaptée à vos besoins

Chaque année des clients d’une entreprise disparaissent. À cette érosion naturelle, il faut y ajouter les ruptures de contrat soit aux motifs d’insatisfactions (manque de suivi, qualité des relations ou des prestations…), soit à une concurrence toujours en quête de nouvelles parts de marché. Fidéliser et augmenter son parc de clients est l’une des voies de croissance de toute société. 

formation commerciale vente bordeaux

3 RAISONS DE TRAVAILLER AVEC NOUS

Une expérience de 18 ans
dans la formation

Un accompagnement de A à Z

Un regard expert pour répondre au mieux
à vos besoins

découvrez d’autres formations

Efficacité Professionnelle

Gérer et organiser son temps de travail

Commercial

Mieux communiquer, découvrir les besoins et argumenter

Relation Client

Réussir son recouvrement de créances