Les objectifs de la formation

• Comprendre son propre mode de communication et celui des autres
• Appliquer les techniques de communication interpersonnelle
• Créer des relations de travail constructives 
• Prévenir et gérer les tensions relationnelles
•  

Public : Tout public

Pré-requis : Aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

S’approprier les fondamentaux de la communication

• Le schéma de la communication
• Identifier les techniques clés
• Choisir ses mots
• Adapter le non verbal à son langage

Exercices individuels et en groupe, échanges, mises en situation d’expérimentation 

Définir et utiliser l’empathie 

• Ecouter, reformuler, questionner et maîtriser ses émotions
• Comprendre le système de références de l’autre sans abandonner son point de vue

Exercices collectifs, échanges, expérimentation de l’écoute active par des mises en situation

Mieux se connaître dans ses relations avec autrui

• Reconnaître les états du moi (Parent – Adulte – Enfant) de l’analyse transactionnelle
• Découvrir les types d’échanges avec l’analyse transactionnelle
• Développer une représentation positive de soi et des autres
• Manifester des signes de reconnaissance

Réaliser son stratégogramme, exercices de compréhension sur les transactions, mises en situation

S’affirmer sans agresser

• Reconnaître les 4 comportements relationnels
• Définir l’affirmation de soi
• Exprimer ses sentiments
• Découvrir les techniques de l’affirmation de soi (assertivité)
• Désamorcer une situation conflictuelle (méthode D.E.S.C)

Repérer son comportement dominant, jeux de rôles pour expérimenter les techniques assertives

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

Modalité pédagogique : formation présentielle dans nos locaux.

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo. Transmission d’un support pédagogique par email

Encadrement : formateurs expérimentés en efficacité professionnelle

Évaluation et Suivi

Evaluation de la formation : validation des acquis par des mises en situation. Evaluation de la satisfaction des participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par courriel / téléphone avec le formateur Etesia.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : nous consulter pour la prise en compte de toute situation.