Professionnaliser son accueil
Les objectifs de la formation
- Accueillir avec professionnalisme au téléphone ou en face à face
- Mettre en œuvre les techniques de communication pour identifier la demande
- Transmettre un message
- Faire face aux principales situations d’agressivité
Public : toute personne amenée à recevoir du public
Formation uniquement en intra entreprise, nous consulter pour fixer une date
Pré-requis : aucun
Durée : 14 heures