Professionnaliser son accueil

Les objectifs de la formation

• Accueillir avec professionnalisme au téléphone ou en face à face
• Mettre en œuvre les techniques de communication pour identifier la demande
• Transmettre un message
• Faire face aux principales situations d’agressivité

Public : toute personne amenée à recevoir du public

Formation uniquement en intra entreprise, nous consulter pour fixer une date

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures