Relancer les devis par téléphone

Les objectifs de la formation

  • Utiliser de manière efficace l’outil téléphonique

  • Créer un argumentaire pour susciter l’intérêt du prospect / client

  • Utiliser des techniques de réponses aux objections et de négociation

  • Adapter son comportement en fonction du profil du prospect / client

Public : commerciaux ou toute personne débutant dans une fonction de vente

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Préparer et optimiser son activité

  • Se fixer des objectifs et s’y tenir (durée, nombre de devis relancés)
  • Préparer son fichier d’appels clients
  • Analyser les informations fournies par la base de données

S‘approprier les techniques de l’entretien par téléphone

  • Présenter le schéma de la communication par téléphone
  • Appliquer les règles d’or de la communication par téléphone
  • Etre directif dans l’émission d’appels
  • Utiliser un discours et un vocabulaire professionnel : les mots et expressions à bannir

Construire un guide d’entretien / argumentaire en fonction du produit

  • Identifier ses étapes fondamentales
  • Susciter l’intérêt en entretien : la technique AIDA
  • Utiliser les techniques de questionnement pour découvrir les besoins
  • Elaborer un guide d’entretien évolutif : par produit  – par cible
  • Argumenter face aux besoins (Méthode F.A.C)

Recenser et traiter les objections

  • Identifier les différentes familles d’objections : classiques, spécifiques
  • Franchir les barrages
  • Rebondir efficacement face aux objections

Négocier et conclure

  • S’approprier les principales techniques pour négocier conclure
  • Adapter son comportement en fonction du profil de son interlocuteur

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par courriel.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Evaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur Etesia.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : nous contacter pour la prise en compte des situations de handicap temporaire ou permanent.

Tarif intra-entreprise :

1 300 € HT / jour / groupe

Non accessible en inter-entreprise

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adaptée à vos besoins

Relancer un devis par téléphone, c’est une véritable action commerciale. Vantez la qualité de votre offre, son prix, son originalité. Tout ce qui lui donne de la valeur ajoutée par rapport à celles de vos concurrents. Le but est de convaincre le client avec des arguments solides.

vendre par téléphone

3 RAISONS DE TRAVAILLER AVEC NOUS

Une expérience de 18 ans
dans la formation

Un accompagnement de A à Z

Un regard expert pour répondre au mieux
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