Relancer les devis par téléphone

Les objectifs de la formation

  • De gagner en aisance par une utilisation efficace du téléphone. 
  • D’éviter les pièges et cerner rapidement l’intérêt du client. 
  • De convaincre sur les « plus » / « points forts » des structures pour mieux concrétiser.
  • D’adapter son comportement en fonction du profil de son interlocuteur.
  •  

Public : commerciaux ou toute personne débutant dans une fonction de vente

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Préparer et optimiser son activité

  • Se fixer des objectifs et s’y tenir (durée, nombre de devis relancés)
  • Préparer son fichier d’appels clients
  • Analyser les informations fournies par la base de données

S‘approprier les techniques de l’entretien par téléphone

  • Présenter le schéma de la communication par téléphone
  • Appliquer les règles d’or de la communication par téléphone
  • Etre directif dans l’émission d’appels
  • Utiliser un discours et un vocabulaire professionnel : les mots et expressions à bannir

Construire un guide d’entretien / argumentaire en fonction du produit

  • Identifier ses étapes fondamentales
  • Susciter l’intérêt en entretien : la technique AIDA
  • Utiliser les techniques de questionnement pour découvrir les besoins
  • Elaborer un guide d’entretien évolutif : par produit  – par cible
  • Argumenter face aux besoins (Méthode F.A.C)

Recenser et traiter les objections

  • Identifier les différentes familles d’objections : classiques, spécifiques
  • Franchir les barrages
  • Rebondir efficacement face aux objections

Négocier et conclure

  • S’approprier les principales techniques pour négocier conclure
  • Adapter son comportement en fonction du profil de son interlocuteur

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par courriel.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Évaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes sur demande)

Tarif inter-entreprise :

400 € HT / jour / personne

Tarif intra-entreprise :

1 300 € HT / jour / groupe

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adapté à vos besoins

Relancer un devis par téléphone, c’est une véritable action commerciale. Vantez la qualité de votre offre, son prix, son originalité. Tout ce qui lui donne de la valeur ajoutée par rapport à celles de vos concurrents. Le but est de convaincre le client avec des arguments solides.

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Une expérience de 18 ans
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