Les objectifs de la formation

• Se familiariser avec l’outil téléphonique
• Planifier son activité
• Elaborer un guide d’entretien
• Utiliser les techniques pour gagner en efficacité commerciale

Public : commerciaux ou toute personne débutant dans une fonction de vente

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

S’approprier et maîtriser les techniques de la prospection par téléphone

• Les concepts clés de la communication par téléphone
• Le discours et le vocabulaire
• Les astuces pour mieux prospecter

Organiser et optimiser son activité

• Définir ses objectifs
• Préparer sa session d’appels
• Qualifier son fichier

Construire un guide d’entretien en fonction de sa cible

• Les étapes fondamentales de sa rédaction
• Le personnaliser en fonction de sa cible, de l’offre

Recenser et traiter les objections

• Les objections dites classiques
• La technique AIDA
• Les objections spécifiques
• Rebondir face aux objections

Négocier et conclure

• S’approprier les techniques
• Adapter son comportement face à l’interlocuteur

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par courriel.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Évaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes sur demande)