Prospecter, relancer et vendre par téléphone

Les objectifs de la formation

  • Se familiariser avec l’outil téléphonique
  • Planifier son activité
  • Elaborer un guide d’entretien
  • Utiliser les techniques pour gagner en efficacité commerciale

Public : commerciaux ou toute personne débutant dans une fonction de vente

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

S’approprier et maîtriser les techniques de la prospection par téléphone

  • Les concepts clés de la communication par téléphone
  • Le discours et le vocabulaire
  • Les astuces pour mieux prospecter

Organiser et optimiser son activité

  • Définir ses objectifs
  • Préparer sa session d’appels
  • Qualifier son fichier

Construire un guide d’entretien en fonction de sa cible

  • Les étapes fondamentales de sa rédaction
  • Le personnaliser en fonction de sa cible, de l’offre

Recenser et traiter les objections

  • Les objections dites classiques
  • La technique AIDA
  • Les objections spécifiques
  • Rebondir face aux objections

Négocier et conclure

  • S’approprier les techniques
  • Adapter son comportement face à l’interlocuteur

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

 

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques. 

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par courriel.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Evaluation des acquis de la formation : mises en situation. Évaluation de la satisfaction à chaud à l’issue de la session avec les participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par mail et/ou par téléphone avec le formateur.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : non accessible (Etesia fournira une liste d’organismes sur demande)

Tarif inter-entreprise :

400 € HT / jour / personne

Tarif intra-entreprise :

1 300 € HT / jour / groupe

SUR MESURE :

Notre équipe vous propose une formation sur mesure adapté à vos besoins

En B2B, la prospection téléphonique est souvent la première étape du cycle de vente. Cette approche commerciale est souvent mal perçue par les clients potentiels. Seul un professionnalisme aussi bien dans la préparation que dans l’échange peut mener à des résultats probants.

vendre par téléphone

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Efficacité Professionnelle

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