Les objectifs de la formation

• Créer une procédure de relance des règlements clients
• Mettre en place des modèles de lettres de relance
• Construire une trame d’entretien téléphonique
• Utiliser les techniques pour faire face aux situations d’agressivité
•  

Public : toute personne en charge du recouvrement de créances

Pré-requis : aucun

Durée : 14 heures 

Le programme de la formation

Diagnostiquer les encours

• Préparer les dossiers de relance
• Identifier les causes du retard

Techniques pour relancer efficacement les retards de paiement 

• Avantages et inconvénients des différents modes de relances
• Construire un planning de relances par catégories de créances
• Rédiger des lettres efficaces
• Construire une trame d’entretien

L’entretien de négociation

• Les techniques d’assertivité indispensables pour gérer la situation
• Les astuces de communication pour persuader son interlocuteur et faire prendre un engagement de paiement
• Comment profiter de l’occasion pour renforcer la relation positivement

Méthodes pédagogiques, moyens techniques et d’encadrement

Méthodes pédagogiques : pédagogie active basée sur l’interactivité et l’échange d’expériences. Exercices, cas pratiques, jeux de rôle. Apports théoriques.

Moyens techniques : utilisation de la vidéo projection. Transmission d’un support pédagogique et corrigés d’exercices par email.

Encadrement : formateurs expérimentés dans la démarche commerciale

Évaluation et Suivi

Evaluation de la formation : validation des acquis par des mises en situation. Evaluation de la satisfaction des participants. 

Suivi de la formation : assistance offerte par courriel / téléphone avec le formateur Etesia.

Sanction de la formation : attestation de formation.

Accessibilité handicap : nous consulter pour la prise en compte de toute situation.